以前企业办理医保业务，需要经办人到窗口现场办理，无形中增加了企业的运行成本。随着潍坊市医保中心网上办事大厅的上线，企业办理大部分医保业务可以通过网办大厅办理，但是在运行当中，企业经办人员在使用系统办理业务时，还是会遇到各种小问题不知道怎么处理，那就又要到窗口办。为解决这些问题，青州市医保局建立“三大员”制度，细心服务企业，提升医保管理能力和服务水平。
在青州市政务服务中心医保局窗户，工作人员正在回复企业经办人员在使用系统办理业务时遇到的问题，帮其进行及时查询、解决。这个岗位的工作人员属于“三大员”中的“热线接听员”。“三大员”中的另外两员是线上解答员和帮办代办员。
目前，青州市已开户且有在职人员缴费的企事业单位大概有7800家，数量较大，为让企业更加方便快捷地通过线上办理企业人员医保，市医保局建立企业医保服务“三大员”制度：热线接听员负责接听咨询电话，回答经办人员提出的疑问和咨询；线上解答员主要针对线上“医疗交流”微信群，拓宽咨询渠道，还可以不定期发送医保相关政策内容，提高政策知晓度；帮办代办员主要负责帮助新开户企业不熟悉业务的经办人员办理医保相关业务，并指导帮助经办人员学习后续业务办理线上操作等内容。
