青州市政务服务热线运行中心以“作风建设提升年”活动为抓手，立足群众急难愁盼，强化问题导向，规范热线办理，强化督查督办，架起一座座便民暖心的“连心桥”，全力推进各项工作高质量发展。
在青州市益都街道，青州市政务服务热线运行中心工作人员正在进行回访。前期，有群众拨打12345热线反映讨薪难题。接到投诉后，热线中心工作人员立即将诉求工单转至责任单位，并派出工作专班与相关单位进一步沟通协调，解决问题。
群众利益无小事。青州市政务服务热线运行中心坚持把作风建设和解决好群众诉求紧密结合，针对重点民生领域群众诉求难点、堵点问题进行梳理分析，逐件确定责任单位，形成台账，实行销号管理，督促落实解决，确保问题和合理诉求及时得到处置和办理。
青州市政务服务热线运行中心还把作风建设贯穿于服务高质量发展全过程，成立服务企业热线专班，主动调研走访，多渠道收集企业诉求，全力以赴为企业办实事、解难题。同时，加大与相关部门单位、企业的联动对接，压实各承办机构责任，推进企业诉求落实到位，助推企业高质量发展。
以作风促作为，切实“为民解忧、为企纾困”。今年以来，青州市政务服务热线运行中心以“作风全面转变、效率全面提升、工作全面落实”为目标，立足职能优势，创新工作方式方法，进一步优化热线工作流程和机制，严格把握转办时间，持续推进专业化、标准化、规范化建设。同时，突出问题导向，建立督办台账，严格考核问责，持之以恒抓好不满意、未解决事项的“清零”工作，依法依规解决群众合理诉求。截至目前，共承接潍坊市12345热线转办事项55404件。
