今年以来，青州市弥河镇按照全市统一部署要求，创新“三抓三到位”工作机制，持续提升基层社会治理水平，切实将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。
抓资源整合，矛盾纠纷多元化解到位。一是持续探索四长责任制。围绕破解基层治理“最后一公里”难题，探索信访事项采集、上报、分流、处置、反馈、核查“六步工作法”，坚持常态巡查与重点排查相结合、网格排查与重点领域相结合，确保第一时间掌握群众关心的热点、难点矛盾问题及可能引发集访、上访的群体性事件。对采集上报的矛盾问题等情况，实施“街巷长一天一收集、责任长一天一上报、网格长一周双汇总、指挥长一周一调度”“四级联调”工作机制，对信访事项“接诉即办”，推动矛盾闭环处理、全链条解决。二是投资60万余元，高标准打造劳动争议调解中心，锻造了一支“敢调解、能调解、善调解”的基层劳动人事争议调解队伍，打造完成“晓霖劳动争议调解工作室”调解品牌，入选全省第二批标准化劳动人事争议调解组织名单，正在争创全国金牌劳动人事争议调解组织，打造和谐有序的劳资关系，推动镇域经济社会持续健康发展；三是针对矛盾诉求比较集中的领域，配齐配强专业力量，3名经验丰富的老站所长专职投入到矛盾化解工作中，通过专业调解有效解决各类疑难问题等120余件。
抓流程规范，群众诉求受理到位。在综治中心设置“无差别受理”窗口，对来访群众提出的困难诉求、投诉举报等事项进行详细登记，对情节简单的依据快速办理流程现场予以处置，对不能现场调处的，坚持“问题不解决不放过，矛盾不化解不放过，群众不满意不放过”的“三不放过”原则，按照“一案一卷、一案一策”“两见面、双签字”要求，由专职调解员、法律顾问和“两代表一委员”等力量共同参与，采取联合排查、联合会商、联合接待、深入一线现场调处“三联一线”工作法合力调解。同时，打造“受理—分流—承办—结案—回访”无缝衔接工作流程，完善电话回访机制，今年以来累计帮助群众解决实际困难和诉求120余项，群众满意率达97.8%。
抓全员参与，提升村级治理水平到位。 通过找准村级“小队伍”建设这一支点，完善村级议事协商机制，推行“小网格全覆盖，治安联防；小苗头早处置，隐患联排；小矛盾速和解，纠纷联调；小村事多商议，村务联评；小卫生常清理，环境联治；小活动促和谐，文化联谊；小邻里诉大爱，家家联动”“七小七联”自治工作法，同时充分发挥“两代表一委员”联系服务群众、参与社会治理、化解基层矛盾的作用，推进和谐乡村建设，有效激发村级自治组织活力，实现“小事不出格、矛盾不上交、服务不缺位”，今年以来77个村排查化解矛盾隐患700余件，构建了“民意通气、治理顺气、人心聚气”的基层社会治理新格局。
