近日，青州市政务服务中心人社局窗口推出“加减乘除”四项举措，以“人社服务快办行动”为契机，立足“放管服”改革和营商环境优化，为群众提供更加优质便捷高效的服务，倾力打造群众满意的人社服务。
青州市政务服务中心人社局窗口优化网上办事流程，支持网上办件，做好服务渠道加法。涉及群众关注度高的企业职工退休等业务也能实现网上申报，提高了办事效率。针对企业和群众的办事需求和特殊情况，通过电话、微信、政务服务网等多个渠道为企业和群众提供预约服务，同时提供错时服务、延时服务，方便办事群众；定时安排专人身穿“流动导服员”红马甲，为办事群众提供引导、疏导服务，提高办事流畅度。对政务服务大厅人社窗口关联事项“打包办”，高频事项“提速办”。将工伤认定、劳动能力鉴定和企业职工退休等服务事项，打包成3个“一件事”，实行“一窗受理”“一次办好”，提高了办事效率。
同时，针对企业职工退休、工伤认定、职业劳动能力鉴定等进行业务流程再造，梳理堵点和漏点，业务环节做减法，优化办事流程，符合便民快捷服务群众的要求，减少申报材料。
青州市政务服务中心人社局窗口还提升人员服务理念，提质增效做乘法，形成“可办可不办的必须办、能一次办成的不能办两次、标准可高可低的高标准执行”的服务理念。提升人员业务素质。对前台综合受理窗口工作人员进行人社系统业务大培训，使每个前台工作人员对人社局窗口业务都精通，都能实现一窗受理、一次办好，增强为民服务能力。
青州市政务服务中心人社局窗口改进作风做除法，对思想、工作、纪律等方面中存在的问题认真查摆，设立问题认领清单，分项梳理、逐条销号。对查摆出的问题，查找原因，举一反三，能立即整改的立改立消，不能立即整改的设立整改时限，限时整改，切身提高服务效能。购买配备“好差评”服务器，实现现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”，接受群众监督。
