青州市东夏镇将群众满意度作为出发点和落脚点，积极探索创新“热线+网格”工作模式，充分发挥12345政务服务热线作用，实现工单办理和网格化管理高效融合，加快推进基层治理体系和治理能力的现代化建设。
今年，东夏镇成立主要领导负总责、分管领导统筹整体运转的社会治理领导小组，6个管区全部配备网格长充实网格力量，拓宽“镇村网格—村居网格—微网格员”体系，逐层压实网格层级管理责任。坚持解决群众诉求“抓早抓小、向前一步”工作理念，充分发挥网格员“岗前哨”作用，打造运行顺畅、科学规范、便捷高效的“一网通办”综合性服务系统，实现便民服务“一张网”工作新格局。
东夏镇各层网格建立完善“诉求”台账，根据问题复杂程度实现分级分类处置，一般问题“一键直达”、复杂问题“提级办理”，确保诉求问题能够第一时间精准派送责任主体，大多数问题能够在网格内得到快速有效解决。同时，利用网格员“人熟地熟情况熟”优势，依托“诉求”台账自主调查处理群众工作中的堵点、痛点、难点，实现解决问题关口前移，推动网格与热线的深度融合、协同联动。
东夏镇还充分发挥考核“指挥棒”作用，将热线办理、信访稳定等系列工作纳入《村级科学发展绩效考核办法》，实行月度考核通报、季度汇总研判、年度总评兑现机制，将考核结果与评先树优挂钩。针对不同诉求类型设置不同考核指标，坚持问题导向，以“办结率”“答复率”“群众满意度”等为考核指标，做实做精做细“热线+网格”工作模式，切实降低12345热线数量，全力激活基层治理“神经末梢”。
